Plaintes

Si vous estimez que nous n'avons pas répondu à vos attentes, nous apprécions votre retour d'information afin de pouvoir rectifier le tir et apporter des améliorations.

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Déposer une plainte

Si vous souhaitez déposer une plainte formelle, veuillez nous contacter et nous examinerons vos préoccupations.

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Comment nous contacter :

Le téléphone : Nous sommes heureux de vous parler au téléphone et vous pouvez déposer une plainte à ce moment-là. Appelez-nous au + 32 0800 13 526

Email: Envoyez-nous un courriel à l'adresse complaints@equalsmoney.com‍

Post: Si vous préférez, vous pouvez nous écrire à Equals Money,
4e étage,
Avenue Louise 54,
Bruxelles 1050,
Belgique.

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Heures d'ouverture

Les lignes téléphoniques sont ouvertes :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
(fermé les week-ends et jours fériés)

Email:

Réponse du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
(fermé les week-ends et les jours fériés)

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Ce qui se passe ensuite :

Nous vous contacterons dans les 15 jours ouvrables pour accuser réception de votre plainte et tenter de la résoudre. Dans certains cas, une enquête plus approfondie peut s'avérer nécessaire. Dans ce cas, nous disposons d'un délai supplémentaire de 35 jours ouvrables pour fournir une réponse définitive. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous avez le droit de porter votre plainte devant le Financial Ombudsman Service dans un délai d'un an à compter de la réception de notre décision finale. Veuillez noter que le médiateur n'examinera votre plainte que si vous avez d'abord tenté de résoudre le problème directement avec nous.‍

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Détails sur le médiateur financier

Ombudsfin Belgium
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles

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Téléphone : +32 2 545 77 70

Fax: +32 2 545 77 79

E-mail: ombudsman@ombfin.be

Site web: http://www.ombudsfin.be

Nous attirons votre attention sur le fait que votre plainte ne sera recevable que si vous êtes ou avez été client d'Equals Money Europe, ou si vous avez pris des mesures concrètes pour le devenir.

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Vos droits en tant qu'utilisateur de services de paiement

En tant qu'utilisateur de services de paiement, vous bénéficiez de droits établis par le cadre de l'Union européenne. Ces droits ont été énumérés et clarifiés dans le dépliant suivant : Vos droits Paiements UE