Plaintes

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Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter et nous examinerons votre cas.

Comment nous contacter:

Paiements internationaux

Téléphone: Nous serions ravis de parler avec vous par téléphone, vous pourrez déposer plainte à cette occasion. Appelez-nous au +44 (0) 207 778 7500.  (Les appels coûtent seulement le prix d’un appel au tarif national vers un numéro 01 ou 02. Ils peuvent également être pris en compte dans le calcul des minutes incluses dans un contrat de téléphone de la même manière que les appels 01 et 02)

‍E-mail: Veuillez nous écrire à l’adresse groupdealers@equalsmoney.com‍

‍Courrier postal: Si vous préférez, vous pouvez nous écrire à Equals Money,4th Floor, Vintners’ Place, 68 Upper Thames Street, Londres, EC4V 3BJ

Heures d’ouverture

Les lignes téléphoniques sont ouvertes:

Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00

‍(fermé les week-ends et les jours fériés)

‍Email:
‍Réponse du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00

(fermé les week-ends et les jours fériés)

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Cartes

Téléphone: Nous serions ravis de parler avec vous par téléphone, vous pourrez déposer plainte à cette occasion.
Appelez-nous au +44 (0) 207 778 9302.  (Les appels coûtent seulement le prix d’un appel au tarif national vers un numéro 01 ou 02. Ils peuvent également être pris en compte dans le calcul des minutes incluses dans un contrat de téléphone de la même manière que les appels 01 et 02)

E-mail : Veuillez nous écrire à l’adresse business@equalsmoney.com

Courrier postal :

‍Post: Si vous préférez, vous pouvez nous écrire à Equals Money, 3rd Floor, Vintners’ Place, 68 Upper Thames Street, Londres, EC4V 3BJHeures d’ouverture

Heures d’ouverture

Les lignes téléphoniques sont ouvertes:

Du lundi au jeudi de 9 h 00 à 17 h 00

Le vendredi de 9 h 00 à 16 h 00
(fermé les week-ends et les jours fériés)

‍Email:
Réponse 7j/7 et 365 jours par an

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Que se passe-t-il ensuite

Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables et essaierons de résoudre votre plainte. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire dans ce délai, veuillez noter que nous avons généralement jusqu’à 15 jours ouvrables (ou, dans certains cas, jusqu’à 8 semaines) pour enquêter sur votre plainte et fournir notre « réponse définitive ».
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Si vous ne trouvez pas votre satisfaction, vous avez le droit de renvoyer votre plainte au Financial Ombudsman Service dans les 6 mois suivant la réception de notre lettre de réponse définitive.

Financial Ombudsman Service Details

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR
‍Téléphone: 0800 0234567
‍Email:
‍complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
‍www.financial-ombudsman.org.uk