Klachten
Als je vindt dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan, stellen we je feedback op prijs zodat we dingen recht kunnen zetten en kunnen verbeteren.
Een klacht indienen
Als je een formele klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op en we zullen je zorgen onderzoeken.
Hoe kunt u contact met ons opnemen?
Telefoon: We staan je graag telefonisch te woord en je kunt daar een klacht indienen. Bel ons op + 32 0800 13 526
E-mail: Stuur een e-mail naar complaints@equalsmoney.com
Post: U kunt ons ook schrijven op het volgende adres:
Equals Money,
4e verdieping,
Louizalaan 54,
1050 Brussel,
België.
Openingstijden
Telefoonlijnen zijn open:
Maandag t/m vrijdag 9:00 - 17:00
(gesloten in het weekend en op feestdagen)
Email:
Beantwoord van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00
(gesloten in het weekend en op feestdagen)
Wat gebeurt er vervolgens:
We nemen binnen 15 werkdagen contact met je op om je klacht te bevestigen en proberen de klacht op te lossen. In sommige gevallen kan verder onderzoek nodig zijn. In dergelijke gevallen hebben we 35 werkdagen extra de tijd om een definitief antwoord te geven. Als u niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, hebt u het recht om uw klacht binnen een jaar na ontvangst van ons definitieve besluit door te verwijzen naar de Financial Ombudsman Service. Houd er rekening mee dat de Ombudsman uw klacht alleen in behandeling zal nemen als u eerst heeft geprobeerd het probleem rechtstreeks met ons op te lossen.
Details financiële ombudsman
Ombudsfin België
Noordpoort II, Koning Albert IIlaan 8 bte 1, 1000 Brussel
Telefoon: +32 2 545 77 70
Fax: +32 2 545 77 79
E-mail: ombudsman@ombfin.be
Website: http://www.ombudsfin.be
Wij vestigen uw aandacht op het feit dat uw klacht alleen in aanmerking komt als u klant bent of bent geweest van Equals Money Europe, of als u concrete stappen hebt ondernomen om klant te worden.
Uw rechten als gebruiker van betalingsdiensten
Als betalingsdienstgebruiker geniet u rechten die zijn vastgelegd in het EU-kader. Deze rechten zijn opgesomd en toegelicht in de volgende brochure: Uw rechten betalingen EU
