Klachten

Als u het gevoel heeft dat wij niet aan uw verwachtingen voldaan hebben, dan waarderen we uw feedback, zodat we dingen recht kunnen zetten en verbeteringen kunnen doorvoeren.

‍

Een klacht indienen

Als u een klacht wilt indienen, neem dan contact op en wij zullen de situatie die uw zorgen baart in detail uitzoeken.
Zo kunt u contact opnemen:

‍

Internationale betalingen

Telefoon:
We staan u graag te woord per telefoon en u kunt op die manier uw klacht bij ons indienen.
Bel ons op +44 (0) 207 778 7500. (Gesprekken kosten niet meer dan de nationale kosten voor een 01- of 02-nummer. Het kan ook zijn dat de minuten meetellen in de minuten in uw telefooncontract, zoals oproepen naar 01- en 02-nummers)

E-mail:
Stuur ons een e-mail via groupdealers@equalsmoney.com

Post:
Indien gewenst, kunt u schrijven naar:Equals Money,
4th Floor, Vintners’ Place,
68 Upper Thames Street,
London, EC4V 3BJ

Werktijden
Wij zijn bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00
(niet bereikbaar tijdens het weekend en op officiële feestdagen)

E-mail:
Wordt beantwoord van maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00
(gesloten tijdens het weekend en op officiële feestdagen)

‍

Kaarten

Telefoon:
We staan u graag te woord via de telefoon en u kunt op deze manier een klacht indienen.
Bel ons op +44 (0) 207 778 9302. (Gesprekken kosten niet meer dan de nationale kosten voor een 01- of 02-nummer. Het kan ook zijn dat de minuten meetellen in de minuten in uw telefooncontract, zoals oproepen naar 01- en 02-nummers)

E-mail:
Stuur ons een e-mail via business@equalsmoney.com

Post:
Indien gewenst, kunt u schrijven naar:Equals Money,
3rd Floor, Vintners’ Place,
68 Upper Thames Street,
London, EC4V 3BJ

Werktijden
Wij zijn bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00
Vrijdag 9.00 - 16.00
(niet bereikbaar tijdens het weekend en op officiële feestdagen)

E-mail:
Wordt 7 dagen per week, 365 dagen per jaar beantwoord

‍

Hoe is het verdere verloop:

We nemen binnen 3 werkdagen contact met u op en zullen proberen uw klacht op te lossen. Als we dit niet binnen deze termijn kunnen doen, dan hebben we meestal maximaal 15 werkdagen (of in sommige gevallen maximaal 8 weken) om uw klacht te onderzoeken en ons 'definitieve antwoord' te geven.

Als u alsnog ontevreden bent, dan heeft u het recht om binnen 6 maanden na het ontvangen van onze brief met ons definitieve antwoord uw klacht aan de Financial Ombudsman Service voor te leggen.

Gegevens van de Financial Ombudsman Service
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR

Telefoon: 0800 0234567

E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
www.financial-ombudsman.org.uk

‍