Reclamaciones
Si consideras que no hemos cumplido tus expectativas, tu opinión será muy valiosa para poder mejorar y corregir la situación.
Cómo realizar una reclamación
Si deseas presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros e investigaremos tu caso.
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Por teléfono: estaremos encantados de atenderte y, si lo deseas, podrás presentar una reclamación.
Llámanos al +44 (0) 207 778 7500. (Las llamadas tienen el mismo coste que una llamada nacional. También pueden contabilizarse en los minutos incluidos en un contrato telefónico, del mismo modo que las llamadas nacionales.)
Correo electrónico: envíanos un correo electrónico a groupdealers@equalsmoney.com
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Si lo prefieres, puedes escribirnos a:
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Londres, EC4V 3BJ
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Respondemos 7 días a la semana, 365 días al año
¿Qué sucederá a continuación?
Nos pondremos en contacto en un plazo de 3 días laborables e intentaremos resolver tu reclamación. Si no podemos resolverla en ese plazo, ten en cuenta que por lo general disponemos de hasta 15 días hábiles (o, en algunos casos, hasta 8 semanas) para investigar tu reclamación y darte nuestra "respuesta final".
Si aun así no quedas satisfecho, tienes derecho a remitir la reclamación al Financial Ombudsman Service en un plazo de 6 meses a partir de la recepción de nuestra carta de respuesta final.
Datos de Financial Ombudsman Service
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Londres
E14 9SR
Teléfono: 0800 0234567
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
www.financial-ombudsman.org.uk
