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Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 15 días hábiles para acusar recibo de su queja e intentar resolverla. En algunos casos, puede ser necesaria una investigación más a fondo. En tales casos, disponemos de 35 días laborables más para dar una respuesta definitiva. Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a elevar su reclamación al Defensor del Pueblo Financiero en el plazo de un año desde la recepción de nuestra decisión final. Tenga en cuenta que el Defensor del Pueblo sólo estudiará su reclamación si antes ha intentado resolver el problema directamente con nosotros.
Defensor del Pueblo Financiero
Ombudsfin Bélgica
Puerta Norte II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruselas
Teléfono.: +32 2 545 77 70
Fax: +32 2 545 77 79
Correo electrónico: ombudsman@ombfin.be
Página web: http://www.ombudsfin.be
Llamamos su atención sobre el hecho de que su reclamación sólo será admisible si es o ha sido cliente de Equals Money Europe, o si ha tomado medidas concretas para serlo.
Sus derechos como usuario de servicios de pago
Como usuario de servicios de pago, usted se beneficia de los derechos establecidos por el Marco de la Unión Europea. Estos derechos se enumeran y aclaran en el siguiente folleto: Sus derechos en los pagos de la UE
